Vilkår for tjenester
& personvernerklæring
Her finner du hva som gjelder når du kjøper coaching hos meg, og hvordan jeg behandler opplysningene dine. Jeg har prøvd å skrive det så klart som mulig, uten unødvendig jus. Vilkårene gjelder nettsiden, booking av coaching, nyhetsbrev og gratis materiell. For medlemskapet i ADHD Woman gjelder i tillegg Skool sine egne vilkår og retningslinjer, se § 15.
Vilkår for tjenester
Dette gjelder når du booker eller kjøper coaching hos MMG Consulting AS.
§ 1 Om tjenesteleverandøren
Disse vilkårene gjelder for kjøp av coachingsesjoner og pakkeforløp fra:
MMG Consulting AS
Nettsted: marimatilda.com
E-post: marigrosland92@gmail.com
Org.nr.: 937 775 024
Ved å hake av for «Jeg har lest og godtar vilkårene» ved booking eller kjøp, inngår du en avtale med MMG Consulting AS på disse vilkårene.
§ 2 Hva coaching er, og hva det ikke er
Coaching er et samarbeid der formålet er å støtte din personlige og faglige utvikling. Gjennom coaching utforsker du mål, muligheter og handlinger, og coach fungerer som en tankevekkende og kreativ samtalepartner.
Coaching er ikke: terapi, psykoterapi, psykisk helsehjelp, medisinsk behandling, rusbehandling, juridisk eller medisinsk rådgivning, eller diagnostisering, utredning og behandling av psykiske eller fysiske lidelser.
MMG Consulting AS yter ikke helsehjelp, og det føres derfor ingen pasientjournal. Notater fra samtalene er ordinære arbeidsnotater, ikke helsedokumentasjon.
Du er selv fullt ansvarlig for egne valg, handlinger og resultater i coachingprosessen. Dersom det oppstår behov som går utover coaching, for eksempel behov for psykisk helsehjelp, vil coach aktivt oppfordre deg til å oppsøke riktig faglig hjelp.
Er du allerede under behandling hos psykolog, psykiater eller annen behandler, anbefales det å informere vedkommende om coachingengasjementet.
§ 3 Sesjoner og gjennomføring
Alle sesjoner gjennomføres digitalt via Zoom, med lenke fra bookingen i Acuity Scheduling. Lenken sendes per e-post i forkant av avtalt tid.
Enkeltsesjoner bookes og betales direkte ved bestilling. Pakkeforløp betales i sin helhet ved bestilling. Sesjonene i pakken kan brukes fleksibelt innen 12 måneder fra kjøpsdato.
Mål og fokusområder for pakkeforløp settes i fellesskap i første sesjon og kan justeres underveis etter gjensidig enighet.
Opptak av samtaler
Alle coachingsamtaler tas opp på video. Opptak er en fast del av tjenesten, og coaching tilbys ikke uten opptak. Ved å booke en time samtykker du uttrykkelig til at samtalen tas opp.
Opptakene har to formål. Coach kan gå tilbake i det som ble sagt og dermed gi bedre oppfølging, og det finnes dokumentasjon på hva som faktisk ble avtalt i samtalen. Det siste er en trygghet for begge parter.
Opptakene overføres til en kryptert ekstern lagringsenhet som oppbevares utilgjengelig for andre. De lagres verken på coachs datamaskin eller i skytjenester. Opptakene oppbevares i inntil 12 måneder og slettes deretter.
Behandlingen av opptak skjer i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR), og er nærmere beskrevet i § 12 og § 16. Du kan når som helst be om innsyn i eller sletting av opptak som gjelder deg, se § 17. Ingen andre enn Mari Matilda har tilgang til opptakene, og de deles ikke, publiseres ikke og brukes aldri i markedsføring, undervisning eller veiledning.
§ 4 Pris og betaling
Gjeldende priser fremgår av nettsiden på bestillingstidspunktet. Alle priser er oppgitt i norske kroner og er totalpris inkludert eventuell merverdiavgift. Det kommer ingen gebyrer eller tillegg utover den prisen som står oppgitt.
Betaling skjer direkte ved bestilling via nettsiden.
§ 5 Avbestilling og endring
Du kan avbestille eller endre tidspunkt for en enkelt sesjon med minst 24 timers varsel. Ved kortere varsel, eller uteblivelse uten varsel, kan honoraret for sesjonen anses som benyttet.
Coach forplikter seg tilsvarende til å gi minst 24 timers varsel ved avlysning og vil tilby nytt tidspunkt uten ekstra kostnad.
Ønsker du å avbryte et pakkeforløp, refunderes beløpet for ubrukte sesjoner innen 14 dager.
§ 6 Angrerett
Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra kjøpsdato, i samsvar med angrerettloven. Send en klar skriftlig melding til e-postadressen oppgitt i § 1. Forhåndsbetalinger refunderes innen 14 dager.
Dersom coaching starter innen 14-dagersfristen: Ved booking bekrefter du at du ber om at tjenesten starter før angrefristen utløper. Angreretten bortfaller når tjenesten er levert i sin helhet. Ved bruk av angreretten før full levering betaler du forholdsmessig for gjennomførte sesjoner, jf. angrerettloven § 26.
§ 7 Konfidensialitet
All informasjon du deler i coachingsesjoner behandles som konfidensiell og er underlagt ICF Etiske retningslinjer (2025) og DNCFs etiske retningslinjer.
Konfidensialiteten kan unntaksvis brytes ved overhengende fare for alvorlig skade på deg eller andre, opplysning om ulovlig aktivitet med meldeplikt etter norsk lov, eller rettskjennelse.
Der loven krever det, eller ved mistanke om lovbrudd i forbindelse med bruk av tjenestene, kan lagrede opplysninger utleveres til offentlige myndigheter.
§ 8 Ansvar og kvalifikasjoner
Coach er sertifisert ADHD-coach via The Bjørndal Institute of Neurodiversity sitt ADHD+Coach Sertifiseringsprogram, i samsvar med ICF-standard og DNCFs standard, og er i tillegg autorisert spesialsykepleier.
Coachingtjenesten leveres som coaching og ikke i kraft av autorisasjonen som sykepleier.
Du er fullt ansvarlig for egne handlinger, beslutninger og resultater gjennom coachingprosessen. Coach gir ingen garantier for bestemte resultater. Coachs eventuelle erstatningsansvar er begrenset til honorar betalt under gjeldende avtale, i den grad dette er tillatt etter norsk forbrukerlovgivning.
Personvernerklæring
Hvilke opplysninger som samles inn, hvorfor, hvor lenge de lagres og hvilke rettigheter du har.
§ 9 Behandlingsansvarlig
MMG Consulting AS, org.nr. 937 775 024, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med coaching, nettsiden og markedsføring. Behandlingen følger personopplysningsloven og GDPR.
Spørsmål om personvern rettes til marigrosland92@gmail.com. Henvendelser besvares normalt innen 30 dager.
Erklæringen gjelder for marimatilda.com og de tjenestene som tilbys derfra, inkludert booking, nyhetsbrev og gratis materiell. Den gjelder også påmeldinger og henvendelser som kommer via Instagram-kontoen @adhdwoman og andre sosiale kanaler som drives av MMG Consulting AS. Selve plattformene, som Instagram og Meta, er egne behandlingsansvarlige for opplysningene de samler inn om deg der.
§ 10 Opplysninger vi behandler
Følgende kategorier av personopplysninger kan bli behandlet:
- Grunnleggende opplysninger. Navn
- Kontaktopplysninger. E-postadresse og telefonnummer
- Bookingopplysninger. Tidspunkt for avtaler, avbestillinger og eventuelle svar på spørsmål i bookingskjemaet
- Betalingsopplysninger. Transaksjonsinformasjon og betalingsmåte. Kortnummer behandles av betalingsleverandøren og lagres aldri av MMG Consulting AS
- Notater fra samtaler. Arbeidsnotater om hva som er tema, mål og avtalte steg
- Opptak av samtaler. Lyd og bilde fra coachingsamtaler. Opptaket kan inneholde opplysninger om helse og livssituasjon, se punktet under
- Opplysninger om helse og sårbarhet. Det du selv velger å fortelle om diagnose, symptomer eller livssituasjon. Dette er en særlig kategori personopplysninger etter GDPR art. 9 og behandles bare i den grad det er nødvendig for coachingen, med ditt samtykke
- Aktivitet i utsendelser. Om en e-post åpnes og hvilke lenker som klikkes
- Tekniske opplysninger fra nettsiden. IP-adresse, nettlesertype, enhet og hvordan sidene brukes, se § 14 om informasjonskapsler
Fødselsnummer, journalopplysninger, testresultater og annen helsedokumentasjon samles ikke inn. Coaching er ikke helsehjelp, og det er derfor ikke behov for slike opplysninger.
§ 11 Hvor opplysningene kommer fra
Opplysningene kommer i de aller fleste tilfeller direkte fra deg, eller de oppstår ved at du bruker tjenestene. Konkret gjennom:
- Skjemaer du fyller ut på nettsiden, ved booking, påmelding til nyhetsbrev eller nedlasting av gratis materiell
- Meldinger og påmeldinger du sender på e-post, i chat eller via Instagram-kontoen @adhdwoman
- Det du deler muntlig i en coachingsamtale
- Kjøp og betalinger du gjennomfører
- Bruk av nettsiden, gjennom informasjonskapsler
Opplysninger hentes ikke inn fra andre helseaktører, offentlige registre eller kjøpte lister.
§ 12 Formål og rettslig grunnlag
All behandling av personopplysninger må ha et formål og et rettslig grunnlag. Her er oversikten:
| Opplysninger | Formål | Rettslig grunnlag | Lagringstid |
|---|---|---|---|
| Navn, e-post, telefon | Gjennomføring av avtalen, booking og praktisk informasjon | GDPR art. 6(1)(b) | 12 mnd. etter avsluttet engasjement |
| Notater fra samtaler | Kontinuitet i coachingprosessen | GDPR art. 6(1)(b) | 12 mnd. etter avsluttet engasjement |
| Opptak av samtaler | Oppfølging og dokumentasjon av hva som ble avtalt | GDPR art. 6(1)(b) og art. 9(2)(a), uttrykkelig samtykke gitt ved booking | 12 mnd., deretter slettet |
| Opplysninger om helse og sårbarhet | Tilpasset coaching | GDPR art. 6(1)(a) og art. 9(2)(a), samtykke | 12 mnd. etter avsluttet engasjement |
| Fakturaopplysninger | Bokføring og regnskap | GDPR art. 6(1)(c), bokføringsloven | 5 år etter regnskapsårets slutt |
| Navn og e-postadresse | Nyhetsbrev og markedsføring på e-post | GDPR art. 6(1)(a), mfl. § 15 | Til samtykket trekkes |
| Telefonnummer | Markedsføring på SMS | GDPR art. 6(1)(a), mfl. § 15 | Til samtykket trekkes |
| Aktivitet i utsendelser | Måle hva som leses, og gjøre innholdet mer relevant | GDPR art. 6(1)(a), samtykke | Til samtykket trekkes |
| Tekniske opplysninger fra nettsiden | Drift, sikkerhet og forbedring av nettsiden | GDPR art. 6(1)(f), berettiget interesse | Se § 14 |
| Korrespondanse | Svare på henvendelser og dokumentere avtaler | GDPR art. 6(1)(b) og (f) | 12 mnd. etter siste kontakt |
Trekker du et samtykke tilbake, stanser behandlingen som bygger på det samtykket. Det påvirker ikke lovligheten av behandlingen som allerede er gjort.
§ 13 Markedsføring på e-post og SMS
Du kan velge å motta e-post og SMS med innhold, tips og informasjon om tjenestene. Dette er helt frivillig, og du bestemmer selv om du vil si ja.
Grunnlaget for behandlingen
Markedsføring på e-post og SMS til privatpersoner krever aktivt samtykke på forhånd, etter markedsføringsloven § 15 og GDPR art. 6(1)(a). Samtykket gis ved at du selv oppgir e-postadressen eller telefonnummeret ditt i et skjema der det tydelig fremgår at du samtidig melder deg på utsendelsene.
Er du allerede kunde, kan du motta informasjon om tilsvarende tjenester uten eget samtykke, i tråd med unntaket for eksisterende kundeforhold i markedsføringsloven § 15. Du kan reservere deg mot dette når som helst.
At du laster ned gratis materiell eller melder deg på et gratis arrangement, er i seg selv ikke et samtykke til videre markedsføring.
Slik trekker du samtykket
- E-post: klikk avmeldingslenken nederst i enhver utsendelse, eller send en e-post til adressen i § 9
- SMS: svar STOPP på meldingen, eller send en e-post til adressen i § 9
Du kan trekke samtykket når som helst, uten å oppgi grunn og uten kostnad. Avmelding gjelder markedsføring. Den påvirker ikke praktiske meldinger knyttet til en avtale du har inngått, som bookingbekreftelser, timepåminnelser, møtelenker og kvitteringer.
Profilering
Utsendelser kan tilpasses ut fra hva du har åpnet eller klikket på. Dette gjøres for at innholdet skal bli mer relevant. Det fattes ingen automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning for deg.
Helseopplysninger brukes aldri i markedsføring
Opplysninger om diagnose, symptomer, utredning eller behandling registreres aldri i e-post- eller SMS-verktøyene, og brukes aldri til segmentering, målretting eller annonsering.
§ 15 Databehandlere, deling og overføring ut av EØS
En databehandler er et selskap som behandler personopplysninger på vegne av MMG Consulting AS. Det er inngått databehandleravtale med alle som brukes, og de har ikke lov til å bruke opplysningene til egne formål.
Følgende typer leverandører benyttes:
- Nettside og booking. Squarespace og Acuity Scheduling
- Videomøter. Zoom. Opptak overføres til kryptert ekstern lagringsenhet hos Mari Matilda og oppbevares ikke i Zoom sin skylagring
- E-post og utsendelser. Mailchimp (Intuit) og ManyChat
- Betaling. Betalingsleverandøren som er oppgitt i kassen ved kjøp
- Regnskap. Regnskapsfører og regnskapssystem
Flere av leverandørene er etablert i USA. Overføring av personopplysninger ut av EØS skjer på grunnlag av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC) eller EU-US Data Privacy Framework.
For medlemskapet i ADHD Woman gjelder i tillegg Skool sine egne vilkår, retningslinjer og personvernerklæring. Skool er en selvstendig plattform, og opplysningene du registrerer der behandles etter Skool sine egne betingelser, som du godtar direkte overfor Skool ved registrering. MMG Consulting AS er ikke ansvarlig for Skool sin behandling av personopplysninger.
Personopplysninger selges aldri, og deles ikke med andre enn de som er nevnt her, med mindre du selv ber om det eller det følger av lov.
§ 16 Sikkerhet og lagringstid
Opplysningene beskyttes med tekniske og organisatoriske tiltak. Kun Mari Matilda har tilgang til notater, opptak og kundeopplysninger, og alle kontoer er sikret med sterke passord og tofaktorautentisering.
Opptak av coachingsamtaler overføres etter hver sesjon til en kryptert ekstern lagringsenhet, og slettes deretter fra datamaskinen. Opptakene oppbevares ikke i skytjenester, ikke på delte områder og ikke på mobile enheter. De deles ikke med noen, og brukes verken i markedsføring, undervisning eller veiledning uten at du har samtykket særskilt til det.
Sensitive opplysninger sendes ikke på vanlig e-post eller SMS. Skal du dele noe sensitivt skriftlig, ta kontakt først, så avtales en trygg kanal.
Opplysningene slettes når de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, se lagringstidene i § 12. Opplysninger som må beholdes etter bokføringsloven slettes først når lovpålagt oppbevaringstid er ute.
Ved et brudd på personopplysningssikkerheten som medfører høy risiko for deg, blir du varslet, og Datatilsynet varsles innen 72 timer.
§ 17 Dine rettigheter
Du har flere rettigheter etter GDPR. Alle utøves ved å sende en henvendelse til adressen i § 9.
- Innsyn. Du kan be om en kopi av alle opplysninger som behandles om deg, og få vite hvordan de behandles
- Retting. Du kan be om at feilaktige eller ufullstendige opplysninger rettes eller suppleres
- Sletting. Du kan be om at opplysninger om deg slettes. Opplysninger som må beholdes etter lov, for eksempel bokføringsloven, kan ikke slettes før fristen er ute
- Begrensning. Du kan i visse tilfeller be om at behandlingen begrenses
- Innsigelse. Du kan protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
- Dataportabilitet. Du kan få utlevert opplysningene du har gitt, i et strukturert og maskinlesbart format
- Trekke samtykke. Samtykker kan trekkes når som helst, uten begrunnelse og uten kostnad
Klage på behandlingen av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet (datatilsynet.no). Si gjerne fra direkte først, så er det ofte raskere å få rettet opp.
§ 18 Endringer i erklæringen
Denne erklæringen kan bli oppdatert ved endringer i tjenestene, i verktøyene som brukes eller i regelverket. Datoen for siste oppdatering står øverst på siden. Ved vesentlige endringer som påvirker deg, gis det beskjed på e-post til dem som har et aktivt kundeforhold eller et aktivt samtykke.
§ 19 Lovvalg og klage
Norsk rett gjelder. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Uløste tvister kan bringes inn for:
- Forbrukerklageutvalget (forbrukerradet.no)
- ICF Ethical Conduct Review: ethics@coachingfederation.org
- DNCF (dncf.no)
- Datatilsynet, for klager på behandling av personopplysninger
- Ordinære norske domstoler